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广发银行广州分行召开文明规范服务工作会议
http://www.intozg.com2017-02-22 14:19来源: 未知
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  2月17日下午,广发银行广州分行组织全辖支行网点负责人、文优服务管理专员召开2017年文明规范服务工作会议,切实提高全行整体服务质量,全面贯彻落实“以客户体验为中心”的服务标准。
  会议首先对2016年文明规范服务与投诉管理工作进行了回顾总结,并就服务与投诉管理工作中的优秀经验和投诉要点进行了深入剖析,在此基础上提出2017年服务优化的管理措施,要求各支行网点服务人员规范服务标准,细化过程管理,加强条线联动,同时分行层面也将继续加强培训力度,强化检查监督机制,进一步完善服务管理体系,以“服务领先”为目标,以“客户体验至上”为原则,把广发银行广州分行文规服务工作推上新台阶!
  会上,广发银行广州分行辖内三家先进单位就服务、投诉管理经验进行分享,推动全行进一步加强服务管理,用实际行动积极践行“成己为人,成人达己”的企业文化理念,以“客户体验为中心”,真诚服务每一位客户。
  最后,广发银行广州分行相关负责人勉励各网点服务人员要提升服务意识、践行服务兴行的理念,同时各部门之间要严格贯彻落实“以客户体验为中心”的文规服务工作导向,加强联动和信息沟通,狠抓客户服务管理落地,不断优化服务手段,全面提高服务质量,为做强做大广发银行广州分行而努力奉献。

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